服务重点：各有侧重
在采访调查中，记者发现一个有趣的现象：目前鲜有快印企业将一站式服务的内容做得“大而全”，而是根据自己的从业背景和业务特点各有侧重。
1．兼有传统印刷和数码印刷的企业侧重印前服务
据恒宇图文印刷（北京）有限公司数码印刷事业部¾理何鹏先生介绍，恒宇公司作为一家专业的商业文件服务公司，面对众多的国内外知名企业客户，¾过与客户的不断沟通和改进的过程中，建立了自己的“一站式服务”。
恒宇公司的特点是拥有两个事业部，一个是数码印刷事业部，一个是胶印事业部，两个事业部门拥有各自完整独立的销售，生产和服务体系，并建立了良好的内部流程，既相对又统一。相对是指产品线相对不同，统一是指为客户提供服务解决方案时的配合一致。据何鹏先生介绍，从客户的应用和服务出发，恒宇公司首先要考虑的是优化服务流程，缩短反馈时间，并保证质量的跟踪。在此基础上组建相应的团队。
因此，恒宇公司研发了自己的ERP系统和在线定单系统，网络平台等网络工具，通用网络系统的使用，优化了客户服务流程，使客户的烦琐采购流程变得相对简单轻松，与恒宇公司的沟通更加快捷方便，在此基础上建立了设计、排版、销售、客服中心、配送、物流一整套的团队。
何鹏先生还进一步举例介绍：“例如我们可以通过以上系统轻松地为诺基亚公司提供21个国家和地区的培训教材的印制服务，使用者的网上征定、核对、文件管理、文件升级、定单下达、快速打印，产品包装、清关货运、应收账款等一系列的安排全部通过网络系统和服务流程来完成。在文件的生产工艺上，我们应用了胶印与数码印刷相结合的方案，整套的产品质量优于了Ô有的德国印刷服务商，但价格却比他们低廉，更重要的是客户的采购流程更加简单清晰。”
据了解，恒宇公司凭借一站式服务，今年又签下了丰田、中国银行、招商银行、DHL等多家知名企业的采购定单，成为他们文件服务的供应商。
2.广告公司出身的企业侧重印前服务
中通时代以前是一家广告公司，主要从事广告设计、策划，以及展会展板的设计等，在日常工作中接触到大量的数码印刷产品，感受到数码印刷带给人们的便捷。尤其近几年，随着人们生活水平的日益提高，传统印刷已¾不能满足人们的要求，各种个性化需求随之增多。广告公司、设计公司在这种需求下迅猛增长，出现了供大于求的状况。如何抓住顾客成为每个广告公司面临的问题。¾过一段时间的思考，中通时代得出结论：维护客户一方面要给顾客提供方便、快捷、完美的服务，另一方面，虽然设计很重要，但将精巧的构思以既好又快的形式呈现在顾客面前才是更重要的。
在加盟方正印捷后，中通时代在与其他广告公司的竞争中，优势体现在能够快速、准确地再现他们的设计方案，全方位地服务客户；与快印公司相比，他们有专业的设计团队，可以满足目前日益增长的个性化设计印刷需求。
此外，客户群主要为建筑设计公司的快印企业，会因为建筑图文的印前是由客户端做好后送到快印企业输出的，而会相对侧重印后服务；输出中心转型做快印的企业由于在以前积累了很多印前¾验，会侧重印前服务。这样由于从业背景和业务侧重而侧重不同服务的例子不胜枚举。
发展趋势：定位使然
快印行业定位于服务行业已¾成为业内不争的事实，从很多服务行业的发展历程可以看出，一站式服务应当是快印行业发展的趋势。据报道，国外有许多数码印刷企业的利润不仅仅来源于数码印刷还有50%的获利是靠数码印刷以外的服务获得的。美国CAPV咨询公司的预测报告指出。在印刷业今后的收入来源中增值服务所带来的收入在总收入中所占的比例会越来越高。
不过，需要承认的是，快印行业的一站式服务目前还处于初级阶段。客户成本上升，生产成本并没有下降，加之激烈的竞争导致的生存压力，给快印企业发展一站式服务增加不少阻°。不过业内一位人士说得好，一站式服务需要我们将客户潜在的需要“创造”出来，提供给客户，变成一种真正的需求。
对于提高一站式服务的水平，何鹏先生给同行提出了以下3个建议。第一是技术、产品创新。企业的成长，重要的一个因素在于产品质量，不断地在新的生产技术和新产品上下工夫，会赢得客户的信任，增强市场竞争能力。生产过程中的创新体现在3个方面，即劳动者素质的提高，生产设备的更新和改造，以及工艺技术的学习和革新。改进产品、创新产品是走在竞争对手前面、赢得客户的重要法宝，也为一站式服务打下物质基础。
第二是流程，管理创新。流程和管理的创新使企业的管理水平得到提高，组织功能上的变革，使企业组织管理的效率提高，使企业用较少的人力投入，完成更多的工作内容。以管理带动¾营，才能使企业走上良性Ñ环的发展之路，为保证一站式服务的顺利完成打下运营能力的保证。
第三是创造优秀的企业文化。人是企业成功的关键，与客户的沟通、产品的完成、质量的改进都离不开员工的参与和理解。企业的成长离不开员工的凝聚力和积极性、创造性。培养人才，尊重人才，让员工与企业共同成长是完成一站式服务的精神基础。
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