丝网印刷
服务商通过优化工作流程（从报价到订购到生产），从而维护客户与印刷商之间良好的关系，以此提供完善的服务。
工作流程效率和吸引一流客户的能力使丝网印刷似乎能够适应电子商务，然而印刷电子商务是否已经做好准备迎接丝网印刷则是另一个完全不同的问题。
这里所说的电子商务不同于电子销售。拍卖型的网站鼓励通过大幅削价来获取定单，而非通过客户服务。猎枪型的印刷报价网站没有这么残忍，但是他们仍然强调降价的作用，而非长期关系。
服务商处于主动的角色，并非一个促销者。Impress公司的Mekis说：“我们正试着加强现有的客户关系，因为我们认为改善关系、减轻负担是关键问题。”
服务性电子网站中的竞争比其他电子商务网站中印刷商的竞争强烈，特别是在线目录的出现，使得很多经纪人都成供应商了。Collabria市场策划的副总裁说：“在我们的目录中当然有一些促销材料，它们大多都是中介提供处理的。”
当浏览电子商务的印刷网站时，你将很明显地发现这是一个快速印刷、商业胶印和其他主流工艺的世界。客户通过印刷电子商务不能找到丝网印刷，这是因为很多网站都没有涉及丝网印刷。
去年夏天对前20名印刷电子商务网站做了一个调研，发现只有一个网站——Printbid.com将丝网印刷列为一种选择。通过在该网站上的一个广义搜索得到86家丝网印刷商的信息，他们大多来自于美国和加拿大。
很多服务型公司对丝网印刷一无所知，至少除了生产T恤和其他耐磨物品以外的事情。比如：Printable.com说他们和大约30家丝网印刷商有合作关系，但是却没有提供任何细节的东西。
Impress公司通过他们的服务至少能让一个较大的买主购买到网印产品，Enron公司就利用Impress公司的服务为某些特种网印产品寻找印刷商，比如：咖啡杯和溜溜球。
私人接触
在PrintBid.com上随意搜索丝网印刷商将出现一种现象：没有任何人通过该网站签定了一件印活。
HC图文丝网印刷公司的总裁Thomas Mueller说：“当我们在网上登记的时候，我们并不知道它是否会起作用。不管怎样，我们还是登记了，但是至今为止我们仍没有获得任何定单。”然而在新的业务范围内，Mueller说：“我们从口头上开拓了最好最新的客户群。这种模式已经持续了20年了，它仍将继续下去。”
Ariston公司在PrintBid网上保存了他们的清单，他们与标准的印刷业务公司有所不同。其总裁Mike Prude说：“我们与客户之间迫切需要较深的协商，以确定客户的真正需要。这并不同于我们在其他经济中所寻找的实时方案一样。”Ariston公司让客户通过密码在网上获得印品的生产信息。Prude说毫无疑问未来他将扩大在线提供的范围。
IdentiGraphics 公司Small认为Printbid.com适合于小型印刷商，这些印刷商没有市场和销售上的技术专家。然而他们所需做的是在卖主与客户之间建立良好的关系。
Small认为客户服务中没有什么能取代个人接触。他说：“我是一个主动激进的人，我在客户服务上投入了很多。互联网是一个主动的工具，每个人都使用它，但是我并不认为它将像人们所预言的那样强大，毕竟人们有太多选择。客户不愿意填写一页页的在线问卷，不愿意在这上面花上一个小时，因为他的桌面上还有很多事要处理。如果有一个功能强劲的搜索，客户将轻松完成这些工作。”
Small当然相信电子商务，尽管至今为止他的成功策略来自于完全不同的市场观点。他说：“我们使用完善的搜索引擎找到合适的市场定位，之后查询潜在客户的网站。过去我们花大量的费用打电话来确认资格，后来我们发现通过网络我们可以更轻松地预先获得资格，再就某个特定产品和客户讨论。”
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