12月19日消息，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会昨日召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。据了解，网购投诉已占到投诉总量半数以上。
8.15电商促销战阴影还没淡化，前不久的双“11”、双“12”，电商们又大打促销牌，事后却因售后、退货等问题引发不少投诉。12315消费投诉中心介绍，今年已接网络购物投诉25649件，占投诉总量的52.30％，较去年同期（8962件）增长了1.86倍。其中服装用品投诉案件较多，其次是电器用品、食品和小家电等产品，它们中因为货物延迟、货品质量难保证或者“假实惠”等原因而陆续退货。
昨天，工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出包括承担包修、包换、包退；主动向消费者出具消费凭证或单据；保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。
其中特别提到，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。
相关业内人士表示，消费者在网购时特别是选购平板电视、冰箱和洗衣机等大型家电产品的时候，应注意留好凭证，尽量选择信誉较好的正规网店，遇到促销活动时，不要盲目购买，应货比三家，并提前关注商品价格，以免上当受骗。还有就是建议消费者尽量选购旗舰店中的产品，或者去实体店选购产品。因为本地工商部门无法监管到外地的商家，一旦消费者网购的商品出现问题，维权的难度会比较大。
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