外包装异常，先验收内件再签收
本月起，《快递服务》系列国家标准实施，该标准明确规定，快递员应告知收件人当面验收快件再行签收，如果快件“外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收”。
中国标准化研究院副研究员曾毅接受媒体采访时介绍，新国标对不同快件做出分类规定。对于普通快件：收件人在签收前，应对外包装进行验收，仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或者有没有重新包装过的痕迹。对于外包装出现破损等异常情况，收件人应先验收内件再签收，派送员应予以配合。
对于网络购物、代收货款等其他快件，快递服务组织应当按照国家规定与寄件人（商家）签订合同明确“先验后签”还是“先签后验”。如果快递服务组织与商家约定是“先验后签”，那派送员不应要求消费者“先签后验”。湖南省邮政管理局市场监管处负责人肖罗生表示，早在2009年，湖南省邮政管理局规定，用户在邮购、网购、电视购物时，可以先验视，再签收。
未经同意他人签收丢件，快递公司负全责
对于代收的情形，快递服务组织应注意没有经过收件人或者寄件人同意，派送员不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发、小区的门卫等，否则由此出现快件遗失等问题，快递服务组织应当承担全部责任。
新国标规定，快递企业应对快件提供至少2次的免费投递,如果投递2次还未投交、收件人仍需要投递的,快递企业可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。在赔偿方面，新规规定，快递企业有责任向寄件人提醒给快件保价，如果快件丢失或者破损，快递公司应该按照保价赔偿；如果没有保价，快递公司应该按实际的损失程度给予相应赔偿，或者双方协议解决，而不是快递费用的3-5倍。
国内异地快递7天未到算延误
“如果快件没在快递新规规定的时间内送达，消费者可向快递企业申请赔偿。”肖罗生透露。
快递规定，同城快递24小时；国内异地快递72小时；港澳台快递6个工作日；亚洲和北美洲地区快递6个工作日；欧洲地区快递8个工作日；大洋洲地区快递9个工作日。同城快递超过3天以及国内异地快递超过7天，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。那么如果出现月饼等食品延误腐坏的情况怎么办？新规明确，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
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